La transformation numérique des entreprises : les clés du succès

Small Business & Entrepreneurship

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Présentation PowerPoint @15marches #LDTRA [email protected] www.15marches.fr Cette présentation est soumise à la Licence Creative Commons BY : Vous êtes libres de réutiliser ce contenu, l’adapter ou le remixer. Vous devez toujours citer ce document : 15marches, transformation numérique, Novembre 2015 Chez 15marches nous accompagnons les entreprises dans leurs démarches d’innovation et de croissance 15marches.fr Transformation numérique www.15marches.fr Stéphane SCHULTZ, consultant Fanny DUFOUR 32 ans Docteur en psychologie sociale et cognitive Twitter : @FannyDuf0ur « J’aide les entreprises à transformer leurs idées d’un travail humain, sans frontières physiques, géographiques et temporelles, en projets réels ». Stéphane SCHULTZ @15marches [email protected] www.15marches.fr 4 Pourquoi s’intéresser à la transformation numérique ? Source : KPMG 2015 www.15marches.fr Pourquoi s’intéresser à la transformation numérique ? « Les entreprises de tous les secteurs se retrouvent dans un nouvel écosystème qu’elles ne contrôlent pas ». Steve Chase, KPMG www.15marches.fr La révolution numérique est derrière nous : il est temps de se mettre au travail www.15marches.fr Pour cela il doit agir sur la demande, sans complexe mais avec méthode. 7 Qu’est-ce que la transformation numérique ? « La transformation numérique est l’exploitation radicale des possibilités d’internet » Ludovic Conquin, Octo Technologies #hypertextual, 07/13 www.15marches.fr Inspiration : thehypertextual.com Cecil Dijoux www.15marches.fr @15marches #LDTRA [email protected] L’exploitation radicale d’internet pour… 1/ Permettre de nouveaux usages 2/ Créer des produits centrés sur l’utilisateur 3/ Entrer en conversation avec ses utilisateurs 4/ Changer la manière de concevoir un produit 5/ Manager différemment son entreprise 6/ Développer une culture et une vision ambitieuses 7/ Changer de modèles d’affaires www.15marches.fr @15marches #LDTRA [email protected] www.15marches.fr Surfake, Antoine Geiger Nous avons changé www.15marches.fr Nos pratiques ont changé Pensez à la manière dont vous… Faisiez vos devoirs Écoutiez de la musique Organisiez un dîner ou une réunion Achetiez vos cadeaux de Noël Prépariez les vacances… www.15marches.fr Un changement radical et global www.15marches.fr Ça n’est pas réservé aux riches ni aux jeunes La fracture n’est pas là où vous le croyez ; ex. vieux et réseaux sociaux, ex. pauvres et mobiles. 14 @15marches #LDTRA [email protected] Partout, tout le temps, comme je veux Visuel escalator omnicanal www.15marches.fr @15marches #LDTRA [email protected] La transformation numérique Source : Deloitte www.15marches.fr Source : CREDOC 2014 Des usages qui se généralisent www.15marches.fr 17 Innovation et institutions Avant : l’innovation venait d’en haut, le rôle des institutions était de les faire émerger, les diffuser et former les gens pour qu’ils en fassent bon usage (Minitel : interdit aux enfants) Maintenant : Les innovations viennent d’en bas Elles se constatent De moins en moins du public, des institutions Elles se diffusent par des niches (WhatsApp) www.15marches.fr www.15marches.fr Accélération, barrière à l’entrée whatsApp, 900M utilisateurs, 50 salariés ingénieurs Surcouche, accumulation et hybridation de susages 18 @15marches #LDTRA [email protected] www.15marches.fr Internet n’est pas qu’un nouveau canal www.15marches.fr Beaucoup plus qu’un ordinateur Avant : l’innovation venait d’en haut, le rôle des institutions était de les faire émerger, les diffuser et former les gens pour qu’ils en fassent bon usage (Minitel : interdit aux enfants) Maintenant : Les innovations viennent d’en bas Elles se constatent De moins en moins du public, des institutions Elles se diffusent par des niches (WhatsApp) www.15marches.fr L’homme a toujours utilisé des outils. Là on a la même puissance de calcul en main que Apollo XI La question n’est pas tant l’outil que l’accès. Ce qui est nouveau aussi est le caractère distribué, presque « spontané ». Ce ne sont pas des États ou quelques grandes entreprises qui décident. Ce sont des millions d’entrepreneurs, parfois de particuliers, parfois vos amis, vous-même, qui publiez des contenus ou créez des applications. Jeune de 17 ans en 2010 lauréat du concours Rennes Métropole. 21 Des produits/services centrés sur l’utilisateur Résoudre les problèmes des gens Leur faire gagner du temps Leur enlever des « frictions » Leur faire gagner de l’argent www.15marches.fr @15marches #LDTRA [email protected] Produits ou et services ? Ne me vendez pas des habits. Vendez-moi une apparence élégante Ne me vendez pas des chaussures. Vendez-moi le plaisir de marcher Ne me vendez pas des meubles. Vendez-moi une maison confortable Ne me vendez pas des livres. Vendez-moi des heures agréables Ne me vendez pas des jouets. Vendez-moi des choses qui rendent mes enfants heureux. Ne me vendez pas un réfrigérateur. Vendez-moi le goût des aliments frais. Ne me vendez pas des pneus. Vendez-moi la tranquillité et l’économie Ne me vendez pas des choses. Vendez-moi des idées, des sensations, du respect, du bonheur S’il vous plaît ne me vendez pas des choses. Sears, 1941 www.15marches.fr @15marches #LDTRA [email protected] Software as a Service www.15marches.fr Hardware as a Service www.15marches.fr @15marches #LDTRA [email protected] Hardware as a Service www.15marches.fr @15marches #LDTRA [email protected] Service as a Service www.15marches.fr @15marches #LDTRA [email protected] « Vous êtes ubérisés parce que vos produits sont peu attractifs » www.15marches.fr @15marches #LDTRA [email protected] « Vous êtes ubérisés parce que votre qualité de service est mauvaise » www.15marches.fr @15marches #LDTRA [email protected] « Vous êtes ubérisés parce que vos produits sont compliqués » www.15marches.fr @15marches #LDTRA [email protected] La compétition par le choix www.15marches.fr @15marches #LDTRA [email protected] La compétition par l’expérience utilisateur www.15marches.fr @15marches #LDTRA [email protected] La compétition par l’expérience utilisateur www.15marches.fr @15marches #LDTRA [email protected] La compétition par la simplicité www.15marches.fr @15marches #LDTRA [email protected] www.15marches.fr C’est le client qui choisit comment entrer en contact avec lui www.15marches.fr www.15marches.fr Cumul et juxtaposition des canaux et outils : ATAWAD 36 @15marches #LDTRA [email protected] www.15marches.fr Le nouveau parcours de l’acheteur Source : Google ZMOT www.15marches.fr Évidemment avec les nouveaux medias, le parcours a évolué : après le stimulus, vous cherchez des informations en ligne sur le produit, lisez les avis des experts et consommateurs, et partagez avec votre « communauté » vos doutes et vos certitudes. Ensuite seulement vous achetez dans le magasin, ou – de plus en plus – directement en ligne. 38 Considérer que le client est un média www.15marches.fr Quel impact a une conférence de presse aujourd’hui ? La généralisation des réseaux sociaux a conduit à une « latéralisation » des medias : aux medias traditionnels s’ajoutent les blogs, statuts, messages, SMS…eux-mêmes de plus en plus intégrés par les medias traditionnels. 39 Considérer que le client est un media www.15marches.fr @15marches #LDTRA [email protected] Soulever le capot Blog Captain Train www.15marches.fr @15marches #LDTRA [email protected] Soulever le capot Blog Captain Train www.15marches.fr Faciliter l’échange entre utilisateurs www.15marches.fr C’est encore mieux en live ! Vous cherchez un intervenant pour votre événement ? Contactez-moi: [email protected] www.15marches.fr @15marches #LDTRA [email protected] www.15marches.fr @15marches #LDTRA [email protected] Que savez-vous de vos clients ? 1980 : ce qu’il achète carte de fidélité 1990 : qui il est enquêtes, segmentation 2000 : ce qu’il fait cookies, analytics 2010 : ce qu’il veut Criteo, Amazon, GNow www.15marches.fr @15marches #LDTRA [email protected] Observer, mesurer www.15marches.fr @15marches #LDTRA [email protected] Quantifier, analyser www.15marches.fr @15marches #LDTRA [email protected] Décrypter www.15marches.fr @15marches #LDTRA [email protected] Évaluer www.15marches.fr Tester What is A/B testing ? www.15marches.fr @15marches #LDTRA [email protected] Adapter Amazon Beta Test www.15marches.fr @15marches #LDTRA [email protected] Personnaliser www.15marches.fr @15marches #LDTRA [email protected] Influencer www.15marches.fr @15marches #LDTRA [email protected] Prévoir www.15marches.fr @15marches #LDTRA [email protected] Prédire ? www.15marches.fr @15marches #LDTRA [email protected] www.15marches.fr @15marches #LDTRA [email protected] Penser, construire, tester Blablacar : build, mesure, learn www.15marches.fr @15marches #LDTRA [email protected] Construire un produit Source : businessmodelgeneration www.15marches.fr @15marches #LDTRA [email protected] Du prototype au prétotype Créer des versions extrêmement simplifiées d’un produit pour aider à valider l’hypothèse suivante : « si nous fabriquions ce produit, est-ce que nos clients vont l’utiliser ? » Source : pretotyping.fr www.15marches.fr @15marches #LDTRA [email protected] Simuler pour apprendre Leadership selon Pixar www.15marches.fr @15marches #LDTRA [email protected] Simuler pour apprendre www.15marches.fr @15marches #LDTRA [email protected] Une version la plus simple possible pour valider des hypothèses www.15marches.fr @15marches #LDTRA [email protected] Construire un produit www.15marches.fr @15marches #LDTRA [email protected] www.15marches.fr @15marches #LDTRA [email protected] S’adapter ou disparaître www.15marches.fr @15marches #LDTRA [email protected] Manager une entreprise 3-4 planches Reinventing Organizations www.15marches.fr www.15marches.fr @15marches #LDTRA [email protected] Choisir une organisation www.15marches.fr @15marches #LDTRA [email protected] Coller au marché 3-4 planches Reinventing Organizations www.15marches.fr @15marches #LDTRA [email protected] Manager une entreprise www.15marches.fr www.15marches.fr @15marches #LDTRA [email protected] « Don’t stick the geek in the corner » www.15marches.fr Kelly Blair pour Wired, Condé Nast 71 @15marches #LDTRA [email protected] Mettre le talent au sommet de l’entreprise Vision et fondateurs www.15marches.fr @15marches #LDTRA [email protected] Rassembler des gens qui veulent « changer les choses » www.15marches.fr @15marches #LDTRA [email protected] Place aux jeunes www.15marches.fr Kelly Blair pour Wired, Condé Nast 74 @15marches #LDTRA [email protected] Manager une entreprise www.15marches.fr @15marches #LDTRA [email protected] www.15marches.fr @15marches #LDTRA [email protected] www.15marches.fr @15marches #LDTRA [email protected] www.15marches.fr Space X Rester petit mais penser grand www.15marches.fr @15marches #LDTRA [email protected] Affirmer sa vision www.15marches.fr @15marches #LDTRA [email protected] Affirmer sa vision Blog Captain Train www.15marches.fr @15marches #LDTRA [email protected] Un leadership qui porte la vision Leadership selon Pixar www.15marches.fr @15marches #LDTRA [email protected] www.15marches.fr @15marches #LDTRA [email protected] www.15marches.fr Plateforme ≠ sous-traitance Tuyau Sous-traitance Plateforme www.15marches.fr Faire alliance avec la Multitude Source : l’Âge de la Multitude, H. Verdier et N. Colin www.15marches.fr Faire alliance avec la Multitude www.15marches.fr 87 Créer des « jardins ouverts fermés » pour faciliter la « surtraitance » www.15marches.fr @15marches #LDTRA [email protected] L’hégémonie des « GAFAS » Source : Gafanomics, FaberNovel www.15marches.fr @15marches #LDTRA [email protected] Bouleverser les positions établies Source : Gafanomics, FaberNovel www.15marches.fr @15marches #LDTRA [email protected] Malheur aux vaincus www.15marches.fr @15marches #LDTRA [email protected] Malheur aux vaincus www.15marches.fr Inspiration : thehypertextual.com Cecil Dijoux www.15marches.fr @15marches #LDTRA [email protected] Manager une entreprise www.15marches.fr www.15marches.fr C’est encore mieux en live ! Vous cherchez un intervenant pour votre événement ? Contactez-moi: [email protected] www.15marches.fr Notre partenaire graphique : www.pollenstudio.fr www.15marches.fr Merci pour votre attention Photo credit: Malinda Rathnayake / Foter / CC BY. www.15marches.fr
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Source : KPMG 2015 www.15marches.fr Pourquoi s’intéresser à la transformation numérique ? « Les entreprises de tous les secteurs se retrouvent dans un nouvel écosystème qu’elles ne contrôlent pas ». Steve Chase, KPMG www.15marches.fr La révolution numérique est derrière nous : il est temps de se mettre au travail www.15marches.fr Pour cela il doit agir sur la demande, sans complexe mais avec méthode. 7 Qu’est-ce que la transformation numérique ? « La transformation numérique est l’exploitation radicale des possibilités d’internet » Ludovic Conquin, Octo Technologies #hypertextual, 07/13 www.15marches.fr Inspiration : thehypertextual.com Cecil Dijoux www.15marches.fr @15marches #LDTRA [email protected] L’exploitation radicale d’internet pour… 1/ Permettre de nouveaux usages 2/ Créer des produits centrés sur l’utilisateur 3/ Entrer en conversation avec ses utilisateurs 4/ Changer la manière de concevoir un produit 5/ Manager différemment son entreprise 6/ Développer une culture et une vision ambitieuses 7/ Changer de modèles d’affaires www.15marches.fr @15marches #LDTRA [email protected] www.15marches.fr Surfake, Antoine Geiger Nous avons changé www.15marches.fr Nos pratiques ont changé Pensez à la manière dont vous… Faisiez vos devoirs Écoutiez de la musique Organisiez un dîner ou une réunion Achetiez vos cadeaux de Noël Prépariez les vacances… www.15marches.fr Un changement radical et global www.15marches.fr Ça n’est pas réservé aux riches ni aux jeunes La fracture n’est pas là où vous le croyez ; ex. vieux et réseaux sociaux, ex. pauvres et mobiles. 14 @15marches #LDTRA [email protected] Partout, tout le temps, comme je veux Visuel escalator omnicanal www.15marches.fr @15marches #LDTRA [email protected] La transformation numérique Source : Deloitte www.15marches.fr Source : CREDOC 2014 Des usages qui se généralisent www.15marches.fr 17 Innovation et institutions Avant : l’innovation venait d’en haut, le rôle des institutions était de les faire émerger, les diffuser et former les gens pour qu’ils en fassent bon usage (Minitel : interdit aux enfants) Maintenant : Les innovations viennent d’en bas Elles se constatent De moins en moins du public, des institutions Elles se diffusent par des niches (WhatsApp) www.15marches.fr www.15marches.fr Accélération, barrière à l’entrée whatsApp, 900M utilisateurs, 50 salariés ingénieurs Surcouche, accumulation et hybridation de susages 18 @15marches #LDTRA [email protected] www.15marches.fr Internet n’est pas qu’un nouveau canal www.15marches.fr Beaucoup plus qu’un ordinateur Avant : l’innovation venait d’en haut, le rôle des institutions était de les faire émerger, les diffuser et former les gens pour qu’ils en fassent bon usage (Minitel : interdit aux enfants) Maintenant : Les innovations viennent d’en bas Elles se constatent De moins en moins du public, des institutions Elles se diffusent par des niches (WhatsApp) www.15marches.fr L’homme a toujours utilisé des outils. Là on a la même puissance de calcul en main que Apollo XI La question n’est pas tant l’outil que l’accès. Ce qui est nouveau aussi est le caractère distribué, presque « spontané ». Ce ne sont pas des États ou quelques grandes entreprises qui décident. Ce sont des millions d’entrepreneurs, parfois de particuliers, parfois vos amis, vous-même, qui publiez des contenus ou créez des applications. Jeune de 17 ans en 2010 lauréat du concours Rennes Métropole. 21 Des produits/services centrés sur l’utilisateur Résoudre les problèmes des gens Leur faire gagner du temps Leur enlever des « frictions » Leur faire gagner de l’argent www.15marches.fr @15marches #LDTRA [email protected] Produits ou et services ? Ne me vendez pas des habits. Vendez-moi une apparence élégante Ne me vendez pas des chaussures. Vendez-moi le plaisir de marcher Ne me vendez pas des meubles. Vendez-moi une maison confortable Ne me vendez pas des livres. Vendez-moi des heures agréables Ne me vendez pas des jouets. Vendez-moi des choses qui rendent mes enfants heureux. Ne me vendez pas un réfrigérateur. Vendez-moi le goût des aliments frais. Ne me vendez pas des pneus. Vendez-moi la tranquillité et l’économie Ne me vendez pas des choses. Vendez-moi des idées, des sensations, du respect, du bonheur S’il vous plaît ne me vendez pas des choses. Sears, 1941 www.15marches.fr @15marches #LDTRA [email protected] Software as a Service www.15marches.fr Hardware as a Service www.15marches.fr @15marches #LDTRA [email protected] Hardware as a Service www.15marches.fr @15marches #LDTRA [email protected] Service as a Service www.15marches.fr @15marches #LDTRA [email protected] « Vous êtes ubérisés parce que vos produits sont peu attractifs » www.15marches.fr @15marches #LDTRA [email protected] « Vous êtes ubérisés parce que votre qualité de service est mauvaise » www.15marches.fr @15marches #LDTRA [email protected] « Vous êtes ubérisés parce que vos produits sont compliqués » www.15marches.fr @15marches #LDTRA [email protected] La compétition par le choix www.15marches.fr @15marches #LDTRA [email protected] La compétition par l’expérience utilisateur www.15marches.fr @15marches #LDTRA [email protected] La compétition par l’expérience utilisateur www.15marches.fr @15marches #LDTRA [email protected] La compétition par la simplicité www.15marches.fr @15marches #LDTRA [email protected] www.15marches.fr C’est le client qui choisit comment entrer en contact avec lui www.15marches.fr www.15marches.fr Cumul et juxtaposition des canaux et outils : ATAWAD 36 @15marches #LDTRA [email protected] www.15marches.fr Le nouveau parcours de l’acheteur Source : Google ZMOT www.15marches.fr Évidemment avec les nouveaux medias, le parcours a évolué : après le stimulus, vous cherchez des informations en ligne sur le produit, lisez les avis des experts et consommateurs, et partagez avec votre « communauté » vos doutes et vos certitudes. Ensuite seulement vous achetez dans le magasin, ou – de plus en plus – directement en ligne. 38 Considérer que le client est un média www.15marches.fr Quel impact a une conférence de presse aujourd’hui ? La généralisation des réseaux sociaux a conduit à une « latéralisation » des medias : aux medias traditionnels s’ajoutent les blogs, statuts, messages, SMS…eux-mêmes de plus en plus intégrés par les medias traditionnels. 39 Considérer que le client est un media www.15marches.fr @15marches #LDTRA [email protected] Soulever le capot Blog Captain Train www.15marches.fr @15marches #LDTRA [email protected] Soulever le capot Blog Captain Train www.15marches.fr Faciliter l’échange entre utilisateurs www.15marches.fr C’est encore mieux en live ! Vous cherchez un intervenant pour votre événement ? Contactez-moi: [email protected] www.15marches.fr @15marches #LDTRA [email protected] www.15marches.fr @15marches #LDTRA [email protected] Que savez-vous de vos clients ? 1980 : ce qu’il achète carte de fidélité 1990 : qui il est enquêtes, segmentation 2000 : ce qu’il fait cookies, analytics 2010 : ce qu’il veut Criteo, Amazon, GNow www.15marches.fr @15marches #LDTRA [email protected] Observer, mesurer www.15marches.fr @15marches #LDTRA [email protected] Quantifier, analyser www.15marches.fr @15marches #LDTRA [email protected] Décrypter www.15marches.fr @15marches #LDTRA [email protected] Évaluer www.15marches.fr Tester What is A/B testing ? www.15marches.fr @15marches #LDTRA [email protected] Adapter Amazon Beta Test www.15marches.fr @15marches #LDTRA [email protected] Personnaliser www.15marches.fr @15marches #LDTRA [email protected] Influencer www.15marches.fr @15marches #LDTRA [email protected] Prévoir www.15marches.fr @15marches #LDTRA stephane@15marches.fr Prédire ? www.15marches.fr @15marches #LDTRA stephane@15marches.fr www.15marches.fr @15marches #LDTRA stephane@15marches.fr Penser, construire, tester Blablacar : build, mesure, learn www.15marches.fr @15marches #LDTRA stephane@15marches.fr Construire un produit Source : businessmodelgeneration www.15marches.fr @15marches #LDTRA stephane@15marches.fr Du prototype au prétotype Créer des versions extrêmement simplifiées d’un produit pour aider à valider l’hypothèse suivante : « si nous fabriquions ce produit, est-ce que nos clients vont l’utiliser ? » Source : pretotyping.fr www.15marches.fr @15marches #LDTRA stephane@15marches.fr Simuler pour apprendre Leadership selon Pixar www.15marches.fr @15marches #LDTRA stephane@15marches.fr Simuler pour apprendre www.15marches.fr @15marches #LDTRA stephane@15marches.fr Une version la plus simple possible pour valider des hypothèses www.15marches.fr @15marches #LDTRA stephane@15marches.fr Construire un produit www.15marches.fr @15marches #LDTRA stephane@15marches.fr www.15marches.fr @15marches #LDTRA stephane@15marches.fr S’adapter ou disparaître www.15marches.fr @15marches #LDTRA stephane@15marches.fr Manager une entreprise 3-4 planches Reinventing Organizations www.15marches.fr www.15marches.fr @15marches #LDTRA stephane@15marches.fr Choisir une organisation www.15marches.fr @15marches #LDTRA stephane@15marches.fr Coller au marché 3-4 planches Reinventing Organizations www.15marches.fr @15marches #LDTRA stephane@15marches.fr Manager une entreprise www.15marches.fr www.15marches.fr @15marches #LDTRA stephane@15marches.fr « Don’t stick the geek in the corner » www.15marches.fr Kelly Blair pour Wired, Condé Nast 71 @15marches #LDTRA stephane@15marches.fr Mettre le talent au sommet de l’entreprise Vision et fondateurs www.15marches.fr @15marches #LDTRA stephane@15marches.fr Rassembler des gens qui veulent « changer les choses » www.15marches.fr @15marches #LDTRA stephane@15marches.fr Place aux jeunes www.15marches.fr Kelly Blair pour Wired, Condé Nast 74 @15marches #LDTRA stephane@15marches.fr Manager une entreprise www.15marches.fr @15marches #LDTRA stephane@15marches.fr www.15marches.fr @15marches #LDTRA stephane@15marches.fr www.15marches.fr @15marches #LDTRA stephane@15marches.fr www.15marches.fr Space X Rester petit mais penser grand www.15marches.fr @15marches #LDTRA stephane@15marches.fr Affirmer sa vision www.15marches.fr @15marches #LDTRA stephane@15marches.fr Affirmer sa vision Blog Captain Train www.15marches.fr @15marches #LDTRA stephane@15marches.fr Un leadership qui porte la vision Leadership selon Pixar www.15marches.fr @15marches #LDTRA stephane@15marches.fr www.15marches.fr @15marches #LDTRA stephane@15marches.fr www.15marches.fr Plateforme ≠ sous-traitance Tuyau Sous-traitance Plateforme www.15marches.fr Faire alliance avec la Multitude Source : l’Âge de la Multitude, H. 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